Общински съвет във Великобритания беше задължен да поднесе официално извинение, след като почти сляп мъж и дъщеря му получили само две седмици, за да платят натрупан дълг от 60 000 паунда – начислен чрез писма и фактури, които мъжът не е могъл да прочете заради тежко зрително увреждане, пише Индипендънт.
Окръжният съвет на Worcestershire County Council е изпращал в продължение на близо две години писма и фактури до мъж, посочен в доклада единствено като г-н С, въпреки че още при оценка на социалните му грижи е било отбелязано, че той е с увредено зрение.
Дългът за домашни социални грижи постепенно нараснал до 60 000 паунда и достигнал своя връх през ноември 2024 г., когато дъщеря му - с трайно пълномощно върху имуществото и финансите му - получила писмо с краен срок от едва две седмици за погасяване на сумата. По това време мъжът вече бил загубил около 90% от зрението си.
Според жалба, подадена до омбудсмана, общинският съвет е започнал кореспонденцията още през януари 2023 г., когато мъжът започнал да получава грижи у дома. След като той не отговорил на първото писмо, администрацията автоматично го уведомила, че ще дължи пълната стойност на услугите.
През следващите месеци г-н С неколкократно изразявал объркване относно това дали изобщо трябва да плаща - включително по време на медицински преглед и в телефонни разговори с общината. В един от тях той обяснил, че е с увредено зрение и не разбира получените писма, но въпреки това комуникацията останала изцяло писмена.
Едва през август 2023 г. служител отбелязал, че зрителното увреждане може да е причината мъжът да не реагира на кореспонденцията. Въпреки това и след извършена финансова оценка, той отново бил уведомен писмено, че дължи таксите.
През юли 2024 г. трите му деца получили трайно пълномощно да управляват финансите му. Няколко месеца по-късно дъщеря му подала официална жалба, определяйки действията на съвета като „неразумни“ и лишени от съобразяване с реалното състояние на баща ѝ.
В решението си омбудсманът посочва, че никой в общинската администрация не е поел отговорност да оцени адекватно комуникационните нужди на мъжа и да направи т.нар. разумни корекции, каквито законът изисква за хора с увреждания.
„Съветът е могъл да предвиди тези нужди още през януари 2023 г. и да направи прости промени, но не го е направил и е пропуснал множество възможности в следващите 22 месеца“, се казва в доклада.
Омбудсманът разпорежда общинският съвет да поднесе официално извинение на г-н С и дъщеря му, да им изплати обезщетения от 300 и 150 паунда, да договори разумен план за погасяване на дълга и да организира обучение на служителите си относно задълженията им към хора с увреждания.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте btvnovinite.bg във VIBER
Последвайте btvnovinite.bg в INSTAGRAM
Последвайте btvnovinite.bg във FACEBOOK
Последвайте btvnovinite.bg в TIKTOK
