Ако куфарът ви не се появи на лентата или пристигне повреден, не напускайте зоната за получаване на багаж. Подайте сигнал още на летището и попълнете доклад за нередност с багажа. След това изпратете писмена рекламация до авиокомпанията в предвидения срок – до 7 дни при повреда и до 21 дни при закъснял багаж.
По-подробна информация по темата предоставят експертите от paulaventi.com в следващите редове.
Какво да направите още на летището?
Действията ви непосредствено след установяване на проблема могат значително да улеснят последващата процедура. Най-важното е да действате още преди да напуснете залата за пристигащи:
Останете в зоната за получаване на багаж
Гишето за изгубен или повреден багаж обикновено се намира именно там. След като излезете, връщането може да бъде затруднено.
Попълнете доклад PIR
Property Irregularity Report е документът, с който се регистрира проблемът с багажа. Вземете копие и запазете референтния номер, тъй като чрез него обикновено се проследява случаят.
Снимайте повредите
Ако куфарът е повреден, снимайте го от няколко ъгъла заедно с етикета за багаж. Документирайте и повредените вещи в него, ако има такива.
Запазете бордната карта и талона за багажа
Те удостоверяват, че куфарът е бил регистриран на ваше име за конкретния полет.
Важно е да знаете, че PIR не замества официалната рекламация до авиокомпанията. Той служи за регистриране на случая и е част от необходимата документация.
Какви са сроковете за рекламация към авиокомпанията?
Отговорността на авиокомпаниите за регистрирания багаж се урежда от Конвенцията от Монреал. При повреден багаж писмената рекламация трябва да бъде подадена до 7 дни, а при закъснение – до 21 дни. Обикновено това може да стане чрез формуляр на сайта на превозвача или по друг посочен от него писмен канал.
Ако куфарът не бъде открит до 21 дни, той обичайно се счита за изгубен. В такъв случай може да се претендира обезщетение за багажа и съдържанието му. Срокът за предявяване на иск по Конвенцията от Монреал е две години.
Какви разходи можете да поискате при закъснял багаж?
При закъснение на куфара можете да поискате възстановяване на разумни разходи за вещи от първа необходимост, например тоалетни принадлежности, бельо и дрехи за смяна.
Пазете касовите бележки и другите доказателства за направените покупки. При изгубен багаж авиокомпанията може да поиска и документи, с които да удостоверите стойността на вещите в куфара, когато разполагате с такива.
Как да намалите риска при следващо пътуване?
Няма сигурен начин да предотвратите загубата или забавянето на багаж, но няколко стъпки могат да ограничат последствията и да улеснят издирването му:
поставете етикет с име и телефон върху куфара и оставете копие с контактите си вътре;
премахнете старите баркод етикети от предишни полети;
снимайте куфара и съдържанието му преди чекиране;
носете лекарства, документи, ценности и електроника в ръчния багаж;
поставете тракер в куфара.
Тракерът не задължава авиокомпанията да реагира по-бързо, но може да ви помогне да установите къде се намира багажът и да предоставите допълнителна информация при подаването на сигнала.
При изгубен или повреден куфар най-важни са бързата реакция, запазените документи и писмената рекламация в срок. Добре е преди пътуване да проверите и условията на туристическата си застраховка, тъй като тя може да покрива част от щетите или разходите, които авиокомпанията не възстановява.
Изберете bTV Новините като ваш любим източник в Google
