Много потребители изпращат сигнали за объркани сметки на мобилни телефони. Такъв е случаят и на Антоанета Мудова, която е детска учителка от София. Използва мобилен телефон с минимална такса и включени безплатни разговори към майка й - пенсионерка на 79 години, която живее в Стара Загора. Антоанета плаща за телефон около 30 лева на месец.

Преди месец тя получава известие, че има да плаща 364 лева за месец септември.

В офис на мобилния оператор признават грешката си, но настояват г-жа Мудова да плати грешно начислената сума, като обещават да й приспаднат парите от бъдещи сметки. Детската учителка отказва да плати за чужда грешка.

Няколко дни след това получава ново известие, че сметката й се е увеличила на 395 лева. Казват й, че ако не си плати сметката за септември и за октомври, всички телефони на нейно име ще бъдат спрени. Това означава да спрат и телефона на майката на г-жа Мудова.

След запитване на bTV от мобилния оператор на г-жа Мудова отговориха писмено, че грешката вече е коригирана, детската учителка не трябва да плаща голямата сметка и телефонът й няма да бъде спиран. От компанията също така заявиха, че искането за плащане на чужда грешка не е част от политиката на компанията.

Наша проверка показа, че понякога служителите на офисите за работа с клиенти превишават правата си. Затова ако имате объркана фактура и служител в офисите на някой от мобилните оператори поиска от вас да платите, потърсете правата си. Потребителят не може да бъде принуждаван да плаща за чужда грешка.

Изберете bTV Новините като ваш любим източник в Google