Техническите екипи не могли веднага да се намесят, защото влакът спрял на 17-метров мост. Поради височината пътниците също не могли да слязат. Евростар спрял точно на моста няколко минути след като потеглил от гара Ватерло в британската столица към Париж. Полицията получила сигнал за бедствие от изнервени пътници, които позвънили три часа след аварията. Говорител на лондонската полиция заяви, че пострадали нямало, но пътниците били много разгневени. Климатичната инсталация автоматично спряла да работи веднага след повредата. Вратите също блокирали и някои пътници започнали да чупят стъкла, за да излязат. Пет часа след спирането влакът се върнал на гара Ватерло, а компанията оператор на Евростар настани безплатно пътниците в хотел. Тази сутрин трафикът на влакове между Лондон и Париж под Ламанша бе възстановен.
