Мръсни автобуси и неучтив персонал: Кога наземните оператори на летищата ще отстранят нарушенията?

„Извършихме конкретна проверка и установихме несъответствия при трансфера на пътниците между терминалите и съответните въздухоплавателни средства. Виждаше се, че е нарушена комуникацията между персонала и пътниците, имаше и нарушения от координационен характер. Изпратени са писма до наземните оператори, с които са уведомени за това какво сме видели и какво трябва да се случи“, посочи Васил Цолов от Главна дирекция "Гражданска въздухоплавателна администрация" (ГД ГВА).  

„Неучтив персонал“ е термин, който разпознава вежливото отношение на персонала към пътниците и начина на комуникация  в смисъла на културата на обслужване на пътника. Ние не можем да направим изолирани наблюдения, но персоналът, който работи за съответните оператори, трябва да бъде добре обучен“, обясни още Цолов.

По думите му за всяко констатирано нарушение е съставен акт, в който се посочва какво е нарушението, къде се е случило и каква е цената, която трябва да бъде заплатена от наземния оператор.

„В ГВА цените не са актуализирани и работим по наредба за таксите, която ни дава правата да санкционираме. Ще има нови санкции, които ще бъдат налагани, когато има нужда за това“, посочи експертът. 

Мръсни автобусни, изнервен персонал и ядосани пътници: ГВА глобява летищата у нас

Проверка след оплаквания на граждани установи нередности, транспортният министър заплаши с отнемане на лицензи

По думите му процедурата за избор на наземен оператор има лицензионен характер – има проучвания на хора, които работят в критичната зона, има техника, с която трябва да разполагат – тя е специфична, много скъпа. Документите на фирмите, желаещи да обслужват летището, се подават в ГВА. В рамките на 10 дни се сформира комисия, а в рамките на 1 месец фирмите получават отговор.

Снимка: bTV

В хода на проверките, които извършва ГВА, има няколко предписания, които могат да бъдат налагани. Едните касаят инфраструктура, които имат срок 1 година за отстраняване.

При нарушенията, свързани с чистотата и отношението към пътниците, сроковете са по-кратки. 

Извънредни проверки на всички наземни оператори, обслужващи летищата в София, Варна и Бургас

Открити са редица пропуски в работата им

„Дали сме предписание на всички наземни оператори да изготвят график за почистване на автобусите. Дали сме период до 31 юли за изготвяне на наръчник, в който трябва да се наблегне на културата на обслужване“, посочи още Васил Цолов.

Целия разговор вижте във видеото.