Причината за жалбата е една от организираните екскурзии/почивки от "Емералд Травел България", която беше проведена в периода 16.09.2011 - 25.09.2011г. от гр. Варна до Кушадасъ и Бодрум.Задължение на фирмата беше да превози туристите от гр.Варна до различн