По указание на Здравната каса, аптеките могат да продават лекарства, заплащани от нея, само когато има дежурен фармацевт, например от 9 до 17 часа. Но този график се оказва неудобен за много пациенти. Диабетик, който ходи на работа, не може да си вземе инсулин в указаното работно време, нито в почивни дни.
На практика в нито една аптека не признават, че фармацевтът си тръгва в 17 часа, при положение, че работното време е до 20 часа вечерта.
Потребителите смятат, че аптеките би трябвало по-добре да организират работата си и да предлагат лекарства по Здравната каса през цялото си обявено работно време. Освен това на вратата на аптеката задължително трябва да има упътване къде е най-близката денонощна аптека, работеща с касата.
