Над 15 хиляди телефонни обаждания са получени в здравно-информационния център на Националната здравноосигурителна каса за първите осем месеца на годината. На "горещия телефон" 0800 14 800 средно на ден са правени по 90 телефонни консултации, посочват от НЗОК.
Оплакванията на пациентите са за на ранно изписване от болницата, преди да е настъпило сериозно подобрение в състоянието им, както и за бавене на епикризата след лечението и дори отказ да се даде, ако не се заплати.
Други чести оплаквания са свързани с откази за приемане на по-тежко болни възрастни за лечение в болница, неизвършване на контролен преглед в рамките на клиничната пътека, липса на достатъчно информация за пациента за заболяването му, както и вземането на допълнителни пари под формата на дарение за фондации.
Пациентите сигнализират, че им искат пари при сваляне на гипс, поставяне на скъпи консумативи, без пациентът да е информиран за консумативите, които се подават от НЗОК, както и
искане на нерегламентирани такси при издаването на болничен лист
Пациентите са недоволни още, че през почивните дни и по време на годишен отпуск им е трудно да се свържат с личните си лекари, както и че са
получили отказ за домашно посещение при тежко болен
или им е искано заплащането на транспортните разходи на лекаря.
Сред най-често задаваните въпроси са какво включва профилактичния преглед, какви стоматологични услуги заплаща НЗОК, как се възстановяват здравноосигурителни права.
Интерес представляват въпросите, свързани с детското и майчино здравеопазване, както и плащането на потребителска такса и освобождаването от нея.
Проявен е интерес към клиничните пътеки за рехабилитация, както и към възможностите за възстановяване на здравноосигурителни права. Консултантите от "горещия телефон" отговарят и на въпроси, свързани с лекарствения списък на НЗОК и технологията на изписване на различни медикаменти.
Български граждани, които работят в страни членки на ЕС, се интересуват дали подлежат на здравно осигуряване в България. Сред често задаваните въпроси са тези, свързани с издаването на Европейска здравноосигурителна карта и временно удостоверение, както и за реда, условията и необходимите документи за издаване на Европейски формуляри.
По данни от касата, здравноосигурените вече са по-добре запознати с правата си и с работата на личния лекар и по-често използват възможността си за неговата смяна, когато са недоволни, за разлика отпреди, когато са предпочитали да подават жалби с искания за проверки от НЗОК.
Отговор на въпросите си гражданите могат да получат и в приемната на НЗОК всеки работен ден от 9.30 до 12 ч. и от 13.30 до 16.30 ч. От януари до август през нея са преминали 953 човека. За същия период на интернет страницата на НЗОК www.nhif.bg отговори на свои запитвания са получили над 1300 потребители- граждани и договорни партньори.
Времето
