Amazon влиза в съдебна зала в САЩ по обвинения, че е подвеждала милиони потребители да се абонират за Prime и е затруднявала прекратяването на абонамента.
Според Федералната търговска комисия (FTC), Amazon е използвала „тъмни модели“ (dark patterns), за да записва потребители без ясно съгласие. Процесът за отказ бил сложен и объркващ, наричан „Илиада“ — на името на дългия епос на Омир.
FTC счита, че информацията за цената и автоматичното подновяване често е била скрита или в дребен шрифт. Абонатите Prime харчат значително повече от неплатените потребители, което прави услугата ключова за бизнес модела на компанията.
Делото се базира и на законодателството ROSCA от 2010 г., което забранява таксуването без ясно обявени условия, изрично съгласие и лесен отказ. FTC иска глоби, компенсации и съдебна заповед, изискваща Amazon да промени практиките си.
Компанията се защитава, твърдейки, че законът не забранява тези практики и че вече е подобрила процеса на записване и отказ от абонамент.
Съдебният процес с жури ще продължи около четири седмици и ще се базира на вътрешни документи и показания на ръководители и експерти.
Ако FTC спечели, Amazon може да бъде санкционирана с значителни глоби и да бъде принудена да преработи практиките си по абонамента под съдебен контрол.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
