Shell стартира „Достъпната спирка“ – инициатива за по-приобщаващо обслужване

Shell България стартира „Достъпната спирка“ – инициатива, насочена към създаването на по-достъпна и приобщаваща среда за хората с увреждания в търговските комплекси на компанията. Тя обединява конкретни подобрения във физическата среда, по-лесен достъп до информация за наличните удобства и стъпки към по-добро обслужване и комуникация.

Достъпността започва от средата

За много хора спирането за гориво, кафе или кратка почивка е обичайна част от пътуването. За хората с двигателни, слухови или други увреждания обаче подобна спирка може да бъде свързана с редица затруднения – от достъпа до обекта и придвижването в него до комуникацията със служителите. С „Достъпната спирка“ Shell поставя фокус именно върху тези практически препятствия и възможностите те постепенно да бъдат преодолявани.

Като част от инициативата Shell предоставя ясна информация за достъпността на своите търговски комплекси. Чрез специални филтри в електронната карта на обектите клиентите могат предварително да проверят какви удобства предлага конкретният комплекс и да планират пътуването си според индивидуалните си нужди.

Сред критериите са наличието на достъпно паркомясто, достъпен вход, условия за свободно придвижване и самостоятелно плащане в магазина, както и специализирана достъпна тоалетна. Така клиентите могат още преди пътуването да изберат подходящ обект и да разполагат с повече информация за условията на място.

„В Shell вярваме, че доброто обслужване започва с разбирането на различните потребности на нашите клиенти. С „Достъпната спирка“ искаме да направим още една крачка към среда, в която повече хора могат да използват услугите ни спокойно, самостоятелно и с увереност. Това е процес, който ще продължим да развиваме – като се вслушваме в обратната връзка на клиентите и търсим конкретни начини да подобряваме както средата, така и начина, по който обслужваме хората“, коментира Николай Богданов, директор „Търговски комплекси“ в Shell България.

По-добрата достъпност е и по-добра комуникация

„Достъпната спирка“ не се ограничава само до физическата среда. Част от служителите на Shell преминават обучение по базов жестов език, което им помага да общуват по-лесно и директно с глухи клиенти в ежедневни ситуации.

Обучените служители могат да бъдат разпознати по специална табелка на униформата. По този начин клиентите могат по-лесно да се ориентират към служител, който има базови умения за комуникация на жестов език.

„Многообразието и приобщаването са част от ДНК-то на Shell като компания, а „Достъпната спирка“ е конкретен пример как превръщаме тези ценности в реални действия“, коментира Камелия Славейкова, председател на Съвета на директорите на Shell България.

Инициативата е част от стремежа на Shell постепенно да подобрява достъпността на своите обекти и качеството на обслужване за хора с различни потребности. Компанията ще надгражда предприетите стъпки с времето, като обратната връзка от клиентите ще бъде важна част от този процес.

На специалната уеб страница „Достъпната спирка“ клиентите могат да научат повече за инициативата, да проверят достъпността на търговските комплекси Shell и да споделят своите впечатления и предложения.