Спешна среща при националния омбудсман събра министри, регулатори и потребители заради високите сметки за ток. Рекордно количество сигнали и над 20 хиляди жалби са подадени до трите енерго-дружества, но междинните резултати от проверките показват минимален брой открити нарушения.
От 6548 жалби в регулатора са обработени 3707. Констатациите – само два проблемни електромера. Отчита се обаче по-високо потребление и необичайни температурни колебания. При такива колебания климатиците не са най-ефективният начин за отопление, обясниха от регулатора.
Предложените мерки са в бъдеще чрез мобилни приложения на телефоните хората да могат да следят потреблението и сметката си. Във фактурите да виждат какво потребление и какви суми имат за 13 месеца назад, за да могат по-лесно да съпоставят периоди и консумация.
Двойно по-висока сметка за ток за януари и февруари спрямо година по-рано плаща и Петър Петков от Ребърково. „Над 200 евро са и двете фактури при нас в момента, което за мен е недопустимо, като миналата година е 280 лева, сега при същата консумация да платиш двойна почти фактура не е нормално“, казва той.
Семейството инвестира в два климатика, но ползва и твърдо гориво. „При положение че на този етаж, на който сме, се отоплява с камина на дърва – майка ми живее на него. На втория етаж сме купили климатици, с по-висок клас, с цел енергоспестяване – два климатика са“, обяснява Петков.
След хилядите жалби комисията-регулатор отчита, че при 130 извършени проверки в цялата страна, в независима лаборатория на пълна проверка са подложени 50 електромера. „Не се установява разлика в точността на измерването, единствено има проблем при два електромера, но при единия е механичен, при другия има проблем с датата на електромера... проверен беше и софтуерът на електромерите – няма скорошна намеса в софтуера и промяна в начина на отчитане“, посочват от регулатора.
98 на сто от жалбите за шоковите сметки са на хора, които използват електричеството и за отопление, казват още оттам и добавят, че масовата миграция от газ към ток заради високите цени на синьото гориво преди години също има отражение.
Енерго-дружествата също отчитат малък процент основателни сигнали. „От тези 38 основателни жалби по-голяма част – 26 броя – са за неточен часовник дневна и нощна тарифа и при 12 има проблем с електромера, като при всяка една от основателните жалби сме предприели мерки и сметката на потребителя вече е била коригирана“, посочват те.
„За този период от два месеца и половина ние сме издали почти 4 милиона фактури, получили сме почти 10 хиляди жалби – това прави 0,2% от общия брой на издадени фактури, т.е. не е масово“, допълват от дружествата.
Според тях „субективното усещане „аз нищо не съм променил в потреблението си, но сметката ми е по-висока“ не отразява действителността и факта, че уредът, който мери консумацията – електромерът – е точен“.
Жалбите за високите сметки обаче са рекордни, казва националният защитник. „В историята на омбудсмана никога не са били регистрирани такъв голям брой жалби в рамките на два месеца и половина – за този период те са пет пъти повече от 2013-та, когато масовото недоволство от сметките прерасна в протести.“
Министрите на енергетиката и икономиката настояват всеки случай да бъде проверен детайлно. А Комисията за защита на потребителите смята, че в общите условия има неравноправни клаузи и е нужна по-висока защита на абонатите на дружествата.
Последвайте ни за още актуални новини в Google News Showcase
Последвайте btvnovinite.bg във VIBER
Последвайте btvnovinite.bg в INSTAGRAM
Последвайте btvnovinite.bg във FACEBOOK
Последвайте btvnovinite.bg в TIKTOK
