Как 17-годишна българка остана на летището в Мадрид, въпреки че имаше билет за София? Историята на младата Зорница развълнува социалните мрежи, а bTV направи проверка по случая.
Оказва се, че ако купим двупосочен билет, не е гаранция, че ще имаме полет обратно. Най-много жалби, освен за закъснения, има за дублирането на места по най-популярните маршрути. Именно това се е случило и на героинята в нашия репортаж.
Мадрид е мястото, където 17-годишната Зорница смята да учи висше образование. Отива да разгледа офертите на университетите. Пътува сама с подписана от родителите декларация.
Преди обратния полет се чекира онлайн. Но вместо бордна карта получава от "Уиз Ер" съобщение да отиде на гише на летището.
„Платих 35 евро, той ми издаде бордна карта, като дори се пошегува, че имам късмет, че ми е дал последното място”, разказва Зорница Коцева.
Така момичето се отправя към изхода за самолета, където я спират.
„Точните му думи бяха: Продали сме ви билет, който е продаден вече на друг”, спомня си Зорница.
„Не безсилен, ти си отчаян от всичко, не знаеш какво става, не можеш с нищо да помогнеш”, споделя Мария Димова, майка на Зорница.
В крайна сметка семейството плаща за връщане с друга авиокомпания. А превозвачът в писмо до bTV призна за практиката да се продават повече билети от наличните места, за да се избегнат празните седалки, ако пътник не се появи.
Тя е била своевременно информирана за ситуацията и е подписала формуляр за отказано качване на борда, в който тя се съгласява да приеме като компенсация възстановяване на първоначалната заплатената цена на билета си.
Зорница казва, че не е подписвала подобен документ. Поуката за нея е, че не може би не трябва да пътува с тази авиокомпания.
В такава ситуация, авиокомпанията първо е „длъжна да потърси доброволци, които да се откажат (да пътуват), ако за тях не е спешно и тогава получават облаги. Да предложи някакъв вид обезщетение, ваучер за следващо пътуване”, казва Соня Спасова от Европейски потребителски център.
Компенсациите за дублиране на места достигат до 600 евро в зависимост от дължината на полета.
"Уиз Ер" позволява известно надвишаване на броя резервирани места (overbooking) за най-популярните маршрути, за да предостави възможност на повече пътници да пътуват и да избегне наличието на празни места, ако пътник не се появи.
Разгледай онлайн нашите промоционални брошури
