Едва 15 % от всички жалби в Комисията за защита на потребителите през миналата година са били заради пакетни пътувания. Най-често оплакванията са, че хотелът не отговаря на посочената категория, а обзавеждането на стаите се различава драстично от рекламата. Това важи както за пътувания из страната, така и в чужбина.
Или в предварителната информация и договор се посочват редица други допълнителни услуги - допълнителни екскурзии, които са включени в цената, а в същото време се оказва, че трябва допълнително да се платят, или изобщо не са осъществени, обясни Иван Бъчваров.
Ако се разочаровате от туристическа услуга, веднага се свържете с туроператора и поискайте да се състави протокол за проблема.
Когато туристът се прибере, той има право да подаде жалба до комисията, но тогава се гледа единствено неговата гледна точка и на партньорите ни в чужбина. Затова най-добре на място да се направи протокол, ако е необходимо, за да може след това взаимно да се търси интерес, казва Петър Стоянов.
Между 10 и 20 на сто са случаите, когато потребителите неоснователно се оплакват от услугите на туроператорите, допълват от Комисията за защита на потребителите. Клиентите са се възползвали от цялата почивка и чак след това са решили да се оплачат, за да си върнат част от сумата, която са платили.
