На 28 юли Биляна и съпругът й вземат влака Балкан експрес, който минава през София, Белград, Будапеща и е с последна спирка Виена. За целия път до Виена са платили над 400 лева, които включват и спалните им места. От БДЖ обясниха, че вината не е тяхна. Сръбските им колеги правят ремонт на инфраструктурата си и това е причината за закъсненията, които понякога надвишават 10 часа.
В Балкан експрес БДЖ предлага само спални места. Ето защо могат да бъдат обезщетени единствено хората, които са си платили спално купе до Виена, но влакът ги е закарал само до Будапеща. Хората със седящи места трябва да потърсят правата си от сръбските железници.
