За много от абонатите в сметките има много неясноти.
Геле Гелев, е абонат на "Топлофикация" от около 22 години. При новото дялово разпределение на топлоенергията, недоумява, защо топломерът на радиатора му, е отчел една цифра, а трябва да заплати двойно по-голяма в изравнителната сметка.

"Разликите са това, че по индивидуалните топломери, отчетената по тях топлинна енергия е почти два пъти повече от тази, която "Техем" ми дава да плащам", казва Геле Гелев.

Би Ти Ви потърси обяснение на проблема от фирмата за топлинно счетоводство, на която е клиент г-н Гелев.

"Това е дял, това не е енергия. Ето от там може би идва заблудата, тези единички не са като равностойност равни със тези, поясни Антоанета Костова ПР на фирма за топлинно счетоводство.
Става дума за дялово разпределение на енергия, т.е. от енергията, която влиза в абонатната станция, всеки апартамент има някакъв дял."

Затова ако сте си направили сметката, че миналата година сте платили за целия отоплителен сезон, например 500 лева, и това е приемливо за вас и сте контролирали ползването на топлоенергия и тази година, това не означава, че ще платите отново 500 лева за парно, защото вашият дял може да се окаже по-голям, ако съседите ви са направили по-голяма икономия от вас.

Ако през зимата са ви спирали парното за няколко часа, не очаквайте по-малка сметка.

"За такова спиране от 5 часа, технически не може да се почувства от нашите клиенти, тъй като за един такъв кратък период от време, на практика не може да изстине помещението", инж. Емил Антонов – заместник-изпълнителен директор “Финансово-икономическа и търговска дейност” в “Топлофикация”-София.

Ако обаче поради голяма авария или други причини не сте имали отопление повече от 48 часа, трябва да получите обезщетение.

"Съгласно общите условия, предвиденото обезщетение е в размер на недоставеното количество топлинна енергия, за периода на прекъсване", каза инж. Емил Антонов.

Предвидено е да се изготви протокол, според който да ви се заплати стойността на недоставеното количество енергия.

Изчислението количеството изразходена топлоенергия, на базата на показателите от уредите, монтирани на радиаторите става по следния начин:

От "Топлофикация" подават на фирмите за топлинно счетоводство, количеството топлоенергия за цялата сграда. Това количество ще наречем Q.

От това количество се изважда топлоенергията за топлата вода. Ще наречем количеството енергия, която остава Q1.

От това количество изваждаме процента за сградна инсталация, който варира от 15 до 30% и се определя от "Топлофикация". В нашия случай ще приемем, че този процент е 15, какъвто е и общият случай.

Остават ни 85% енергия за отопление, изразходени за цялата сграда. Това количество се дели на общия брой единици, отчетени от уредите в цялата сграда.

Така получаваме една отчетена единица, на колко реално използвана единица топлоенергия се равнява. Тази единица ще наречем условно Y.

За да изчислите колко топлоенергия сте изразходили, взимате броят отчетени единици от уредите във вашия имот и се умножва по получената единица енергия Y.

Така получавате изразходената от вас топлоенергия, която ще наречем Z.

Тя вече се изчислява по цените за съответните тарифи,  до 250 квтч., грубо казано 3 стотинки за киловатчас и над 250 квтч. малко повече от 4 сотинки за киловатчас. .