Когато си купите туристически пакет, плащайте само при сключен писмен договор, като преди това внимателно се запознайте с общите условия по него, защото често там има заложена клопка за потребителя.
"Например дава право на търговеца да се откаже от договора, като не дължи обезщетение, докато потребителят, ако се откаже от договора, трябва да дължи пари. В този смисъл такава клауза се счита, че все едно не е писана, тя е нищожна", обясни Игнат Асенов.
Договорът за туристически пакет трябва да съдържа всички услуги, които са обещани на потребителя. Ако възникна промяна, туроператорът трябва изрично да попита потребителя дали е съгласен с нея.
"Ако тази промяна налага по-неизгодни условия, например вие сте си резервирали за хотел четири звезди, а ви настаняват в хотел три звезди, тогава разликата в цената трябва да ви бъде върната. Обратното обаче не е валидно - ако ви настанят в хотел с пет звезди, тогава това е за сметка на търговеца, тоест ако получите нещо в повече, то трябва да е безплатно за вас", каза още Асенов.
Ако не сте съгласен с предложената ви промяна, имате право да се откажете от договора и да си получите платените пари обратно. В случай, че вече сте заминал на почивка и възникнат някакви нередности, опитайте се да решите проблема на място.
"Ако това не помогне, то тогава нека потребителят пази всякакви доказателства, каквито има, тоест да си запише евентуално имената на, ако има някакви свидетели на това. Например не работи климатикът, нека негови познати, които са настанени в съседна стая да видят, ако нещо е мръсно - да направи снимки", съветва още експертът.
С тези доказателства, веднага като се върнете в България, отивате при вашия туроператор и му искате обезщетение.
